Как правильно выстроить сервис и продажи в розничном магазине автозапчастей
Тут вы найдете простые способы, которые может использовать каждый владелец розничного магазина автозапчастей. В дополнение рекомендую ознакомиться со статьей Как увеличить продажи на автомойке и в автосервисе.
Закрепите персонального менеджера для каждой категории своих клиентов. Чтобы консультация по выбору автозапчастей была максимально удобной для клиента, можете обеспечить ему возможность выбора деталей в режиме «он-лайн» и/или при помощи менеджера.
Сделайте максимально возможное количество способов приема оплаты. Важно принимать не только наличные средства, но и платежные карты. Продумайте порядок безналичного расчета.
Проверьте на жизнеспособность различные варианты программ лояльности. Важно! Они должны вводиться параллельно с программой CRM (управление отношениями с клиентом).
С помощью маркетингового исследования узнайте, какое предложение ваши покупатели считают лучшим: по цене, качеству, срокам поставки и пр. — предоставляйте именно такие решения.
Обеспечьте адресную доставку запчастей в нужный покупателю пункт. При большом объеме закупок можно расширить область продаж и доставки.
