Маркетинг отношений


Маркетинг отношений направлен на выстраивание отношений с покупателем.

Поэтому единственный способ удержать потребителя — это персонификация отношений с ним, развитие долгосрочного партнерского взаимодействия.

Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, включая менеджеров верхнего звена.

Цели маркетинга отношений:

  • привлечение потребителей,
  • достижение удовлетворенности потребителей,
  • удержание потребителей,
  • расширение взаимоотношений с потребителями.

Отличие маркетинга отношений от традиционного маркетинга

  • Традиционный маркетинг
  • Ориентация на однократные продажи, непостоянный контакт с покупателем, концентрация на черты продукта, краткосрочная шкала, небольшое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива персонала по продажам, основная категория — сделка.

  • Маркетинг отношений
  • Ориентация на удержание клиентов, постоянный контакт с покупателем, концентрация на потребительскую ценность, долгосрочная шкала, большое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива всего персонала, основная категория — отношения.

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».
Ключевые слова: маркетинг отношений, маркетинг